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La chiamata di soccorso è uno dei momenti più importanti per una corretta gestione di una emergenza; I soccorsi esterni iniziano con una chiamata tra una persona che chiede aiuto o che segnala una situazione di pericolo e l’operatore.
È bene ricordare che molto spesso l’operatore che risponde alla chiamata di soccorso è una persona con molti anni di esperienza operativa sulle spalle, ed è quindi la persona più indicata per recepire la situazione di un eventuale pericolo segnalato, tuttavia l'efficacia di una richiesta di soccorso dipende fortemente dalle informazioni che essa contiene e che consentono ai soccorritori l'intervento, nel minor tempo possibile e con i mezzi più idonei
Di seguito è indicato l'esempio uno schema di una telefonata di richiesta soccorsi:
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